Servisní proces propojuje telemetrii, rozhodnutí dispečera, územní oprávnění, SLA, práci technika a spotřebu materiálu. Každá změna se proto může projevit v několika modulech. Nastavení posuzujte jako celý životní cyklus ticketu, nikoli jako izolovaný přepínač.
Než začnete
- Nejdříve si ověřte, že pracujete ve správné firmě a lokalitě.
- Připravte si konkrétní provozní scénář, na kterém nastavení ověříte.
- Zkontrolujte, zda máte oprávnění nejen ke čtení, ale také k požadované změně.
Každá priorita zvlášť
Jeden kód profilu má samostatný řádek pro P1 až P4. 72 hodin zadejte jako 4 320 minut. P1 obvykle vyžaduje výrazně kratší dobu než P3 nebo P4.
Kalendářní vs. pracovní čas
Kalendářní čas běží nepřetržitě. Pracovní čas započítává jen zvolené dny a hodiny v určeném časovém pásmu. Zkontrolujte svátky ve smluvním výkladu — systém zatím pracuje s týdenním kalendářem.
Pořadí dědičnosti
Výchozí je SLA firmy. Lokalita jej může přepsat, pravidlo může určit vlastní profil a zařízení může mít výslovnou výjimku. Ruční ticket může zvolit aktivní profil přímo.
Začátek SLA
Detekce je nejpřísnější, návrh počítá od jeho vzniku a schválení spustí servisní čas až lidským rozhodnutím. Limit pro samotné schválení se hlídá odděleně.
- Nejdříve změnu vyzkoušejte na jednom kontrolovaném případu.
- Důležitá rozhodnutí doplňte srozumitelnou poznámkou pro audit.
- Po uložení ověřte výsledek z pohledu role, která s ním bude pracovat.
- Hromadná změna bez předchozího testu může ovlivnit mnoho zařízení nebo ticketů.
- Příliš široké oprávnění problém skryje, ale nevytvoří správný proces.
- Neověřená změna se může v navazujícím workflow projevit jinak, než správce očekával.
Výsledkem má být jednoznačný servisní tok: správný signál vytvoří právě jeden řešitelný případ, dostane odpovídající SLA a převezme jej oprávněný technik.
Nenašli jste odpověď? Kontaktovat podporu.